1. Introdução: Preocupações dos clientes B2B sobre qualidade e confiabilidade do fornecedor
Nas compras B2B transfronteiriças, os clientes estão constantemente preocupados com duas questões principais:
1. Controle de qualidade do produto
2. Confiabilidade do fornecedor
Estas preocupações estão sempre presentes no comércio B2B e cada cliente enfrenta estes desafios. Os clientes não apenas exigem produtos de alta qualidade, mas também esperam que os fornecedores respondam rapidamente e resolvam os problemas de forma eficaz.
RUNTONGacredita firmemente que o benefício mútuo, a troca de valores e o crescimento conjunto são fundamentais para parcerias estáveis e de longo prazo.Com rigoroso controle de qualidade e suporte pós-venda eficiente, pretendemos amenizar as preocupações de nossos clientes e garantir que cada colaboração agregue mais valor.
Abaixo está um caso real desta semana em que resolvemos perfeitamente um problema de um cliente.
2. Caso do cliente: o surgimento de problemas de qualidade
ESTE ANO,assinamos vários pedidos exclusivos de aquisição de moldes com este cliente para palmilhas de gel. As quantidades encomendadas eram grandes e a produção e o envio eram feitos em vários lotes. A colaboração entre nós no desenvolvimento de produtos, design e discussões foi muito tranquila e eficiente. O cliente solicitou que as palmilhas de gel a granel fossem enviadas da China e embaladas em seu próprio país.
Recentemente,após receber o primeiro lote de mercadorias, o cliente encontrou uma pequena quantidade de produtos com problemas de qualidade. Eles registraram reclamação por e-mail com fotos e descrições, ressaltando que a taxa de aprovação do produto não atendeu aos 100% de perfeição esperados. Como o cliente exigia que as palmilhas volumosas atendessem com precisão às suas necessidades de embalagem, ele ficou desapontado com os pequenos problemas de qualidade.
2024/09/09 (1º dia)
Às 19h: Recebemos o e-mail do cliente. (e-mail de RECLAMAÇÃO abaixo)
Às 19h30: Apesar de as equipas de produção e de negócio já terem terminado o trabalho do dia, o nosso grupo de coordenação interna estava em pleno funcionamento. Os membros da equipe iniciaram imediatamente discussões preliminares sobre a causa do problema.
2024/09/10 (2º dia)
Manhã: Assim que o departamento de produção começou o dia,eles realizaram imediatamente uma inspeção de 100% do produto nos pedidos em andamento para garantir que nenhum problema semelhante surgisse nos lotes subsequentes.
Após concluir a inspeção, a equipe de produção discutiu cada um dos quatro principais problemas relatados pelo cliente. Eles compilarama primeira versão do relatório de investigação do problema e plano de ação corretiva.Estas quatro questões cobriram aspectos-chave da qualidade do produto.
No entanto, o CEO não ficou satisfeito com este plano.Ele acreditava que a primeira versão das medidas corretivas não era suficientemente completa para responder plenamente às preocupações do cliente, e as medidas preventivas para evitar problemas semelhantes no futuro não eram suficientemente detalhadas. Como resultado, decidiu rejeitar o plano e solicitou novas revisões e melhorias.
Tarde:Após novas discussões, a equipe de produção fez ajustes mais detalhados com base no plano original..
O novo plano introduziu 2 processos adicionais de inspeção de 100% para garantir que cada produto passe por verificações rigorosas em diferentes etapas.Além disso, foram implementadas duas novas regras para gestão de estoque de materiais de produção, melhorando a precisão no controle de estoque. Para garantir que estes novos procedimentos sejam devidamente aplicados, foi designado pessoal para supervisionar a implementação das novas regras.
Em última análise,este plano revisado obteve a aprovação do CEO e da equipe de negócios.
4. Comunicação e feedback do cliente
2024/09/10 (2º dia)
Noite:O departamento comercial e o gerente de produto trabalharam em conjunto com a equipe de produção para compilar o plano de retificação e traduziram o documento para o inglês, garantindo que todos os detalhes fossem transmitidos com clareza.
Às 20h:A equipe comercial enviou um e-mail ao cliente, expressando sinceras desculpas. Usando textos detalhados e fluxogramas de produção, explicamos claramente as causas dos problemas do produto. Ao mesmo tempo, demonstrámos as ações corretivas que foram tomadas e as medidas de supervisão correspondentes para garantir que tais problemas não se repetiriam.
Em relação aos produtos defeituosos deste lote, já incluímos a quantidade de reposição correspondente na próxima remessa.Adicionalmente, informamos ao cliente que quaisquer custos adicionais de envio incorridos devido à reposição seriam deduzidos do pagamento final, garantindo a total proteção dos interesses do cliente.
5. Aprovação do cliente e execução da solução
2024/09/11
Realizamos diversas discussões e negociações com o cliente, explorando minuciosamente as soluções para o problema, enquanto expressamos repetidamente nossas desculpas.No final, o cliente aceitou a nossa soluçãoe forneceu rapidamente o número exato de produtos que precisavam ser reabastecidos.
Em remessas a granel B2B, é difícil evitar completamente pequenos defeitos. Normalmente, controlamos a taxa de defeito entre 0,1% ~ 0,3%. Porém, entendemos que alguns clientes, devido às necessidades do mercado, exigem produtos 100% impecáveis.Portanto, durante remessas regulares, normalmente fornecemos produtos extras para evitar possíveis perdas durante o transporte marítimo.
O serviço da RUNTONG vai além da entrega do produto. Mais importante ainda, nos concentramos em atender às necessidades reais do cliente, garantindo uma cooperação tranquila e de longo prazo. Ao resolver os problemas com agilidade e atender às necessidades específicas do cliente, fortalecemos ainda mais nossa parceria.
Vale ressaltar que desde o surgimento do problema até a negociação e solução final, garantindo que o problema não se repetiria, concluímos todo o processoem apenas 3 dias.
6. Conclusão: O Verdadeiro Início da Parceria
A RUNTONG acredita firmemente que a entrega de mercadorias não é o fim de uma parceria; é o verdadeiro começo.Cada reclamação razoável do cliente não é vista como uma crise, mas sim como uma oportunidade valiosa. Estamos profundamente gratos pelo feedback sincero e direto de cada um de nossos clientes. Esse feedback nos permite mostrar nossas capacidades e conscientização de serviços, ao mesmo tempo que nos ajuda a identificar áreas de melhoria.
Na verdade, o feedback dos clientes, de certa forma, ajuda-nos a melhorar os nossos padrões de produção e capacidades de serviço. Através desta comunicação bidirecional, podemos compreender melhor as reais necessidades dos nossos clientes e refinar continuamente os nossos processos para garantir uma cooperação mais tranquila e eficiente no futuro. Estamos verdadeiramente gratos pela confiança e apoio dos nossos clientes.
12/09/2024 (4º dia)
Realizamos uma reunião especial envolvendo todos os departamentos, com foco especial na equipe de negócios no exterior. Liderada pelo CEO, a equipe conduziu uma análise minuciosa do incidente e forneceu treinamento a cada vendedor sobre conscientização do serviço e habilidades comerciais. Esta abordagem não só melhorou as capacidades de serviço de toda a equipa, mas também garantiu que poderíamos oferecer uma experiência de colaboração ainda melhor aos nossos clientes no futuro.
A RUNTONG está empenhada em crescer ao lado de cada um dos nossos clientes, lutando juntos por maiores conquistas. Acreditamos firmemente que apenas parcerias comerciais mutuamente benéficas podem durar, e somente através do crescimento e melhoria contínuos podemos construir relacionamentos verdadeiramente duradouros.
7. Sobre produtos e serviços RUNTONG B2B
História da Empresa
Com mais de 20 anos de desenvolvimento, a RUNTONG passou da oferta de palmilhas para se concentrar em duas áreas principais: cuidados com os pés e cuidados com os calçados, impulsionada pela demanda do mercado e pelo feedback dos clientes. Somos especializados em fornecer soluções de cuidados com pés e calçados de alta qualidade, adaptadas às necessidades profissionais de nossos clientes corporativos.
Garantia de qualidade
Todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade para garantir que não danificam a camurça.
