1. Introdução: Preocupações dos clientes B2B com a qualidade e a confiabilidade dos fornecedores
Nas compras B2B internacionais, os clientes estão constantemente preocupados com duas questões principais:
1. Controle de qualidade do produto
2. Confiabilidade do fornecedor
Essas preocupações estão sempre presentes no comércio B2B, e todos os clientes enfrentam esses desafios. Os clientes não só exigem produtos de alta qualidade, como também esperam que os fornecedores respondam rapidamente e resolvam os problemas com eficácia.
RUNTONGacredita firmemente que benefício mútuo, troca de valor e crescimento conjunto são essenciais para parcerias estáveis e de longo prazo.Com rigoroso controle de qualidade e suporte pós-venda eficiente, nosso objetivo é aliviar as preocupações dos nossos clientes e garantir que cada colaboração agregue mais valor.
Abaixo está um caso real desta semana em que resolvemos perfeitamente um problema de um cliente.
2. Caso do Cliente: O Surgimento de Problemas de Qualidade
ESTE ANO,Assinamos vários pedidos exclusivos de aquisição de moldes com este cliente para palmilhas de gel. Os pedidos eram grandes, e a produção e o envio eram feitos em vários lotes. A colaboração entre nós no desenvolvimento do produto, design e discussões foi muito tranquila e eficiente. O cliente solicitou que palmilhas de gel a granel fossem enviadas da China e embaladas em seu próprio país.
Recentemente,Após receber o primeiro lote de produtos, o cliente encontrou alguns produtos com problemas de qualidade. A reclamação foi registrada por e-mail, com fotos e descrições, alegando que a taxa de aprovação do produto não atingia a perfeição esperada de 100%. Como o cliente precisava de palmilhas a granel para atender às suas necessidades de embalagem com precisão, ficou decepcionado com os pequenos problemas de qualidade.
2024/09/09 (O 1º dia)
Às 19:00: Recebemos o e-mail do cliente. (E-mail de RECLAMAÇÃO abaixo)
Às 19h30: Apesar de as equipes de produção e de negócios já terem encerrado o trabalho do dia, nosso grupo de coordenação interna estava em pleno funcionamento. Os membros da equipe imediatamente iniciaram discussões preliminares sobre a causa do problema.
2024/09/10 (O 2º dia)
Manhã: Assim que o departamento de produção começou o dia,Eles imediatamente realizaram uma inspeção de 100% dos produtos nos pedidos em andamento para garantir que nenhum problema semelhante surgiria nos lotes subsequentes.
Após a conclusão da inspeção, a equipe de produção discutiu cada um dos quatro principais problemas relatados pelo cliente. Eles compilarama primeira versão do relatório de investigação do problema e do plano de ação corretiva.Essas quatro questões abordaram aspectos-chave da qualidade do produto.
No entanto, o CEO não ficou satisfeito com o plano.Ele acreditava que a primeira versão das medidas corretivas não era suficientemente completa para atender plenamente às preocupações do cliente, e as medidas preventivas para evitar problemas semelhantes no futuro não eram suficientemente detalhadas. Como resultado, ele decidiu rejeitar o plano e solicitou novas revisões e melhorias.
Tarde:Após mais discussões, a equipe de produção fez ajustes mais detalhados com base no plano original..
O novo plano introduziu 2 processos adicionais de inspeção de 100% para garantir que cada produto passe por verificações rigorosas em diferentes estágios.Além disso, duas novas regras foram implementadas para a gestão do estoque de materiais de produção, aumentando a precisão no controle de estoque. Para garantir a aplicação adequada desses novos procedimentos, uma equipe foi designada para supervisionar a implementação das novas regras.
Em última análise,este plano revisado obteve aprovação do CEO e da equipe de negócios.
4. Comunicação e feedback do cliente
2024/09/10 (O 2º dia)
Noite:O departamento comercial e o gerente de produtos trabalharam em conjunto com a equipe de produção para compilar o plano de retificação e traduziram o documento para o inglês, garantindo que cada detalhe fosse transmitido claramente.
Às 20:00:A equipe de negócios enviou um e-mail ao cliente expressando sinceras desculpas. Utilizando texto detalhado e fluxogramas de produção, explicamos claramente as causas-raiz dos problemas do produto. Ao mesmo tempo, demonstramos as ações corretivas que haviam sido tomadas e as medidas de supervisão correspondentes para garantir que tais problemas não se repetissem.
Em relação aos produtos defeituosos deste lote, já incluímos a quantidade de reposição correspondente na próxima remessa.Além disso, informamos ao cliente que quaisquer custos adicionais de envio incorridos devido à reposição seriam deduzidos do pagamento final, garantindo que os interesses do cliente sejam totalmente protegidos.
5. Aprovação do Cliente e Execução da Solução
2024/09/11
Mantivemos várias discussões e negociações com o cliente, explorando minuciosamente as soluções para o problema, ao mesmo tempo em que expressamos repetidamente nossas desculpas.No final, o cliente aceitou nossa soluçãoe rapidamente forneceu o número exato de produtos que precisavam ser reabastecidos.
Em remessas a granel B2B, é difícil evitar completamente pequenos defeitos. Normalmente, controlamos a taxa de defeitos entre 0,1% e 0,3%. No entanto, entendemos que alguns clientes, devido às suas necessidades de mercado, exigem produtos 100% impecáveis.Portanto, durante remessas regulares, normalmente fornecemos produtos extras para evitar potenciais perdas durante o transporte marítimo.
O serviço da RUNTONG vai além da entrega do produto. Mais importante ainda, nos concentramos em atender às necessidades reais do cliente, garantindo uma cooperação duradoura e tranquila. Ao resolver problemas prontamente e atender aos requisitos específicos do cliente, fortalecemos ainda mais nossa parceria.
Vale ressaltar que desde o momento em que o problema surgiu até a negociação e solução final, garantindo que o problema não se repetisse, realizamos todo o processoem apenas 3 dias.
6. Conclusão: O verdadeiro começo da parceria
A RUNTONG acredita firmemente que a entrega de produtos não é o fim de uma parceria; é o verdadeiro começo.Cada reclamação razoável de um cliente não é vista como uma crise, mas sim como uma oportunidade valiosa. Somos profundamente gratos pelo feedback sincero e direto de cada um de nossos clientes. Esse feedback nos permite demonstrar nossa capacidade de atendimento e conhecimento, além de nos ajudar a identificar áreas de melhoria.
De fato, o feedback dos clientes, de certa forma, nos ajuda a aprimorar nossos padrões de produção e capacidade de serviço. Por meio dessa comunicação bidirecional, podemos entender melhor as reais necessidades de nossos clientes e aprimorar continuamente nossos processos para garantir uma cooperação mais fluida e eficiente no futuro. Somos verdadeiramente gratos pela confiança e apoio de nossos clientes.
2024/09/12 (O 4º dia)
Realizamos uma reunião especial envolvendo todos os departamentos, com foco especial na equipe de negócios internacionais. Liderada pelo CEO, a equipe realizou uma análise completa do incidente e ofereceu treinamento a cada vendedor sobre conscientização de serviço e habilidades comerciais. Essa abordagem não apenas aprimorou as capacidades de atendimento de toda a equipe, como também garantiu que possamos oferecer uma experiência de colaboração ainda melhor para nossos clientes no futuro.
A RUNTONG está comprometida em crescer junto com cada um de nossos clientes, buscando juntos conquistas ainda maiores. Acreditamos firmemente que somente parcerias comerciais mutuamente benéficas podem perdurar, e somente por meio do crescimento e da melhoria contínuos podemos construir relacionamentos verdadeiramente duradouros.
7. Sobre os produtos e serviços B2B da RUNTONG
História da empresa
Com mais de 20 anos de desenvolvimento, a RUNTONG expandiu sua atuação, passando de palmilhas a focar em duas áreas principais: cuidados com os pés e calçados, impulsionada pela demanda do mercado e pelo feedback dos clientes. Somos especializados em fornecer soluções de alta qualidade para cuidados com os pés e calçados, adaptadas às necessidades profissionais de nossos clientes corporativos.
Garantia de Qualidade
Todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade para garantir que não danifiquem a camurça.
Personalização OEM/ODM
Oferecemos serviços personalizados de design e fabricação de produtos com base em suas necessidades específicas, atendendo a diversas demandas de mercado.
Resposta rápida
Com fortes capacidades de produção e gestão eficiente da cadeia de suprimentos, podemos responder rapidamente às necessidades do cliente e garantir entrega pontual.
Horário da publicação: 13/09/2024
