1. Introdução: Preocupações dos clientes B2B sobre a qualidade e a confiabilidade do fornecedor
Nas compras B2B transfronteiriças, os clientes estão constantemente preocupados com 2 questões principais:
1. Controle de qualidade do produto
2. Confiabilidade do fornecedor
Essas preocupações estão sempre presentes no comércio B2B e todo cliente enfrenta esses desafios. Os clientes não apenas exigem produtos de alta qualidade, mas também esperam que os fornecedores respondam rapidamente e resolvam problemas de maneira eficaz.
RUNTONGAcredita firmemente que o benefício mútuo, a troca de valor e o crescimento juntos são essenciais para parcerias estáveis de longo prazo.Com controle rigoroso de qualidade e suporte eficiente após as vendas, pretendemos aliviar as preocupações de nossos clientes e garantir que cada colaboração traga mais valor.
Abaixo está um caso real a partir desta semana em que resolvemos perfeitamente um problema de cliente.
2. Caso do cliente: o surgimento de problemas de qualidade
Este ano,Assinamos vários pedidos exclusivos de compras de molde com este cliente para palestras em gel. As quantidades de pedidos eram grandes e a produção e o transporte foram feitos em vários lotes. A colaboração entre nós no desenvolvimento, design e discussões dos produtos foi muito suave e eficiente. O cliente exigia que palmadas em gel a granel fossem enviadas da China e embaladas em seu próprio país.
Recentemente,Depois de receber o primeiro lote de mercadorias, o cliente encontrou um pequeno número de produtos com problemas de qualidade. Eles apresentaram uma queixa por e -mail com fotos e descrições, apontando que a taxa de aprovação do produto não atendeu à sua perfeição esperada. Como o cliente exigiu que as palmilhas a granel atendam a suas necessidades de embalagem com precisão, eles ficaram decepcionados com os pequenos problemas de qualidade.
2024/09/09 (o 1º dia)
Às 19:00: Recebemos o e -mail do cliente. (E -mail de reclamação abaixo)
Às 19:30: Apesar de as equipes de produção e negócios já ter terminado o trabalho durante o dia, nosso grupo de coordenação interna estava em funcionamento. Os membros da equipe imediatamente iniciaram discussões preliminares sobre a causa da questão.
2024/09/10 (o 2º dia)
Manhã: Assim que o departamento de produção começou o dia,Eles imediatamente realizaram uma inspeção de 100% do produto nas ordens em andamento para garantir que nenhum problema semelhante surja nos lotes subsequentes.
Depois de concluir a inspeção, a equipe de produção discutiu cada uma das quatro principais questões relatadas pelo cliente. Eles compilamA primeira versão do Relatório de Investigação de Problemas e Plano de Ação Corretiva.Essas quatro questões cobriram aspectos -chave da qualidade do produto.
No entanto, o CEO não estava satisfeito com esse plano.Ele acreditava que a primeira versão das medidas corretivas não era completa o suficiente para abordar completamente as preocupações do cliente, e as medidas preventivas para evitar problemas semelhantes no futuro não foram detalhados o suficiente. Como resultado, ele decidiu rejeitar o plano e solicitou revisões e melhorias adicionais.
Tarde:Após discussões adicionais, a equipe de produção fez ajustes mais detalhados com base no plano original..
O novo plano introduziu 2 processos adicionais de inspeção de 100% para garantir que todos os produtos passem por verificações estritas em diferentes estágios.Além disso, duas novas regras foram implementadas para gerenciar o inventário de materiais de produção, melhorando a precisão no controle de inventário. Para garantir que esses novos procedimentos sejam aplicados adequadamente, o pessoal foi designado para supervisionar a implementação das novas regras.
Em última análise,Esse plano revisado obteve aprovação do CEO e da equipe de negócios.
4. Comunicação e feedback do cliente
2024/09/10 (o 2º dia)
Noite:O departamento de negócios e o gerente de produto trabalharam em conjunto com a equipe de produção para compilar o plano de retificação e traduziram o documento para o inglês, garantindo que todos os detalhes fossem claramente transmitidos.
Às 20:00:A equipe de negócios enviou um email ao cliente, expressando desculpas sinceras. Usando fluxogramas detalhados de texto e produção, explicamos claramente as causas raiz dos problemas do produto. Ao mesmo tempo, demonstramos as ações corretivas que foram tomadas e as medidas de supervisão correspondentes para garantir que esses problemas não se repetissem.
Em relação aos produtos defeituosos neste lote, já incluímos a quantidade de substituição correspondente na próxima remessa.Além disso, informamos ao cliente que quaisquer custos adicionais de envio incorridos devido ao reabastecimento seriam deduzidos do pagamento final, garantindo que os interesses do cliente estejam totalmente protegidos.
5. Aprovação do cliente e execução da solução
2024/09/11
Realizamos várias discussões e negociações com o cliente, explorando minuciosamente as soluções para a questão, enquanto expressa repetidamente nossas desculpas.No final, o cliente aceitou nossa soluçãoe rapidamente forneceu o número exato de produtos que precisavam ser reabastecidos.
Em remessas a granel B2B, é difícil evitar completamente pequenos defeitos. Normalmente, controlamos a taxa de defeito entre 0,1% ~ 0,3%. No entanto, entendemos que alguns clientes, devido às suas necessidades de mercado, exigem 100% de produtos sem falhas.Portanto, durante remessas regulares, normalmente fornecemos produtos extras para evitar possíveis perdas durante o transporte marítimo.
O serviço de Runtong vai além da entrega do produto. Mais importante, nos concentramos em atender às necessidades reais do cliente, garantindo uma cooperação a longo prazo e suave. Ao resolver os problemas imediatamente e atender aos requisitos específicos do cliente, fortalecemos ainda mais nossa parceria.
Vale a pena enfatizar que, desde o momento em que a questão surgiu para a negociação e solução final, garantindo que o problema não se repetisse, concluímos todo o processoem apenas 3 dias.
6. Conclusão: o verdadeiro começo da parceria
Runtong acredita firmemente que a entrega de mercadorias não é o fim de uma parceria; É o verdadeiro começo.Toda reclamação razoável do cliente não é vista como uma crise, mas uma oportunidade valiosa. Somos profundamente gratos pelo feedback sincero e direto de cada um de nossos clientes. Esse feedback nos permite mostrar nossos recursos de serviço e conscientização, além de nos ajudar a identificar áreas para melhorar.
De fato, o feedback do cliente, em certo sentido, nos ajuda a melhorar nossos padrões de produção e recursos de serviço. Através dessa comunicação bidirecional, podemos entender melhor as necessidades reais de nossos clientes e refinar continuamente nossos processos para garantir uma cooperação mais suave e eficiente no futuro. Somos verdadeiramente gratos pela confiança e suporte de nossos clientes.
2024/09/12 (o 4º dia)
Realizamos uma reunião especial envolvendo todos os departamentos, com um foco particular na equipe de negócios no exterior. Liderado pelo CEO, a equipe realizou uma revisão completa do incidente e forneceu treinamento a cada vendedor sobre conscientização e habilidades de negócios. Essa abordagem não apenas aprimorou os recursos de serviço de toda a equipe, mas também garantiu que possamos oferecer uma experiência de colaboração ainda melhor para nossos clientes no futuro.
Runtong está comprometido em crescer ao lado de cada um de nossos clientes, se esforçando juntos para obter maiores realizações. Acreditamos firmemente que apenas parcerias de negócios mutuamente benéficas podem suportar e somente através de crescimento e melhoria contínuos podemos construir relacionamentos verdadeiramente duradouros.
7. Sobre os produtos e serviços Runtong B2B
História da empresa
Com mais de 20 anos de desenvolvimento, Runtong expandiu -se de oferecer palmilhas para focar em duas áreas principais: cuidados com os pés e cuidados com os calçados, impulsionados pela demanda do mercado e pelo feedback do cliente. Somos especializados no fornecimento de soluções de atendimento de calçados e calçados de alta qualidade, adaptadas às necessidades profissionais de nossos clientes corporativos.
Garantia de qualidade
Todos os produtos passam por testes rigorosos de qualidade para garantir que não danifiquem a camurça.
Personalização OEM/ODM
Oferecemos serviços personalizados de design e fabricação de produtos com base em suas necessidades específicas, atendendo a várias demandas do mercado.
Resposta rápida
Com fortes recursos de produção e gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos, podemos responder rapidamente às necessidades dos clientes e garantir uma entrega oportuna.
Tempo de postagem: 12-2024 de setembro
