A chave para o sucesso da equipe é um profundo conhecimento dos produtos oferecidos pela empresa. Compreender verdadeiramente os produtos da sua empresa transforma os funcionários em especialistas e divulgadores de produtos, capacitando-os a demonstrar os benefícios do seu produto, responder a perguntas de suporte e ajudar os clientes a encontrar o máximo valor em suas ofertas. Portanto, precisamos garantir que os funcionários tenham passado por um aprendizado profundo sobre o produto e entendam exatamente o que estão vendendo. É exatamente isso que estamos fazendo.
Temos realizado discussões e aprendizados irregulares sobre produtos, os membros da equipe sempre participam automaticamente de discussões colaborativas e conseguem encontrar o potencial máximo de nossos produtos. Isso permite que eles discutam os produtos com paixão, infundindo entusiasmo em suas descrições de produtos e demonstrações aos clientes.
Três áreas principais que nosso aprendizado de conhecimento do produto abrangeu:
1. Quem é(são) seu(s) público(s)-alvo
Toda empresa, independentemente do tamanho ou do tipo de produto que vende, tem uma persona de comprador-alvo. Entender seu público-alvo capacita seus funcionários a antecipar as solicitações de produtos dos clientes. Nosso público-alvo abrange supermercados, lojas de calçados, indústria de conserto de calçados, lojas de artigos para esportes ao ar livre...
2. Quais são os principais benefícios e recursos do seu produto
Todo produto tem uma intenção por trás de sua criação. A intenção é resolver um problema específico. Exibir os benefícios de um produto é uma maneira fantástica de persuadir um cliente a fazer uma compra. Por exemplo, palmilhas ortopédicas oferecem suporte para o arco e aliviam dores nos pés; protetores de calçados mantêm os tênis planos e previnem rugas; óleo de vison, cera para calçados, escova de crina de cavalo protegem e prolongam a vida útil dos seus sapatos de couro.
3. Como usar seu produto
É um processo vital no funil de vendas e quase sempre negligenciado. Com conhecimento do produto, seremos capazes de repassá-lo facilmente aos clientes. Por exemplo, existem três etapas para cuidar de um tênis: primeiro, limpe com solução de limpeza, pano e escova, depois use um spray à prova d'água potente e, por último, mantenha o calçado renovado com um spray antiodor.
Data de publicação: 31 de agosto de 2022
